<머리말>
“약 15년 전 미국에서 가장 흥미로운 회사는 폴라로이드와 제록스였을 겁니다. 그런데 지금은 어디 있습니까?”
몇 년 전 스티브 잡스(Steven Jobs)의 책에서 읽었던 글이 가슴속에서 지워지지 않습니다. 그렇다면 한국에서 가장 흥미로운 회사는 어디일까? 스스로 물어 보았습니다. 개인적으로는 통신사, 전자, 포탈, 항공등이 떠올랐지만 산학협력단장을 맡으면서 4차 산업혁명 관련 회사가 가장 먼저 생각났습니다.
지금 기업은 엄청난 변화에 직면했습니다. 4차 산업 기반 융·복합 기업 및 유니콘(unicorn) 회사의 등장으로 기업 환경은 큰 변화를 겪고 있습니다. 조금 더 들여다보면, 정보화와 세계화는 기본이고 전자적 부분을 활용한 가상화폐, 블록체인, 스마트공장으로 무장한 제조업, 4차 산업 기술로 새롭게 등장한 사물인터넷, 로봇, 드론, 자동차 등은 사람을 기대감과 함께 불확실성 시대로 이끌고 있습니다.
“그렇다면 이러한 조직의 사무관리는 어떻게 변해야 하는가?”라는 생각이 들었습니다.
기존 교과서는 전형적인 문서관리, 기록물관리, 사무환경관리, 관인관리 등이 주요 내용으로 채워져 있는 바, 이론과 실제의 차이를 교수로서 절감하면서도 그 대안을 내기는 역부족이라는 점을 깨달았습니다. 이러한 문제의식 아래 사무관리론을 현실감 있고 미래지향적으로 집필하고자 고민했으며 기존 교과서 내용을 다소 바꾸어 몇 가지 부분을 보완했습니다.
첫째, 4차 산업혁명과 관련된 용어 정리와 더불어 현재 기업에서 실제 적용할 수 있는 각종 사무자동화 체제와 도구 등을 내용에 추가했습니다.
둘째, 전통적인 사무관리를 국가직무능력표준(NCS) 및 핵심역량에 맞게 분류하고 재정리했습니다. 그 과정에서 현실감이 다소 떨어지는 내용을 축소하거나 삭제했습니다.
셋째, 대학생에게 취업에 필요한 이력서, 자기소개서, 면접 관련 지식을 설명했습니다.
종합적으로 이 책의 목적은 4차 산업혁명을 이해하고 이에 몰입해 사무관리의 능률성을 극대화하는 전문성을 갖춘 인재 배양에 있습니다. 다만, 4차 산업혁명이란 용어가 아직 개념적으로 정립되지 않은 상태라서 향후 지속적으로 부족한 부분을 채우려고 합니다.
이 책이 나오기까지 큰 도움을 주신 홍문종 경민대학교 설립자님, 관련학과 교수님, 사무관리의 실제를 설명해준 산학협력처(단)의 직원들께 감사드립니다. 특히, 이 책의 시작부터 끝까지 같이 호흡해주시고 새로움을 선사해주신 공동저자 단국대학교 행정학과 김영재 교수님께 특별한 감사의 마음을 전합니다. 지역사회 발전에 이바지하면서 사무관리의 실제를 잘 설명해 주신 이용준, 김종국, 백정우, 김세환, 이수리, 김종배 님에게 심심한 감사의 마음을 드립니다. 또한 좋은 책을 위해서 무엇이라도 할 수 있다는 신념과 진정성을 지니고 계신 윤성사의 정재훈 대표님께 진심으로 고맙습니다.
마지막으로 늘 가까이서 부족함을 옆에서 채워주지만 그 고마움을 표현도 못한 못난 남편을 한결 같이 사랑으로 품어주는 아내 이명희와 중요한 시기에 많은 시간을 같이 해주지 못해 너무도 미안한 아들 태우에게 솔직한 사과의 마음을 글로서 대신합니다.
개인적으로 여행을 좋아합니다. 삶은 자기를 찾기 위한 여행이라는 철학을 가지고 있습니다. 여행에서 사무관리 환경이 급격히 변한다는 점을 느끼고 그것을 글로 설명하고 싶었으나 부족한 점이 많았다는 것을 고백합니다. 언제라도 잘못된 부분, 모자란 부분이 있으면 주저 없이 지적해주시길 바라며 더욱 열심히 하겠다는 말로 모자람을 대신해봅니다.
2019년 이른 여름
사패산 자락에서
김환철
<차례>
Chapter1 사무관리의 개념과 중요성
제1절 사무관리의 개념화
1. 사무의 개념화
2. 관리의 개념화
3. 사무관리와 조직
4. 사무관리의 변화 : 정보 관리
제2절 사무관리의 범위와 특징
1. 사무관리의 범위
2. 사무관리의 특징
Chapter 2_ 4차 산업혁명과 사무관리
제1절 4차 산업혁명의 개념화와 중요성
1. 4차 산업혁명의 개념화
2. 4차 산업혁명의 중요성
제2절 4차 산업혁명과 사무관리의 연관성
1. 4차 산업혁명의 특징
2. 사무관리의 새로운 연관성
Chapter 3_ 팔로워십과 리더십
제1절 팔로워십의 개념화와 특징
1. 자기표현과 자기개혁 – 인간관계와 개인목표 기준
2. 지배와 복종 - 적극과 소극 기준
3. 독립과 의존 사고 – 소극과 적극 기준
4. 성과주도 – 관계주도 기준
5. 공헌력 – 비판력 기준
6. 지지 – 도전 기준
7. 된사람 – 난사람 기준
8. 팔로워 능력 – 의욕 기준
9. 연속체 기준
10. 리더와 연계 기준
제2절 리더십의 개념화와 특징
Chapter 4_ 직무능력관리
제1절 직무능력의 개념화와 특징
1. 의사소통능력
2. 수리능력
3. 문제해결능력
4. 자기개발능력
5. 자원관리능력
6. 대인관계능력
7. 정보능력
8. 기술능력
9. 조직이해능력
10. 직업윤리
제2절 직무능력별 특성
1. 의사소통능력
2. 수리능력
3. 문제해결능력
4. 자기개발능력
5. 자원관리능력
6. 대인관계능력
7. 정보능력
8. 기술능력
9. 조직이해능력
10. 직업윤리
Chapter 5_ 문서관리
제1절 문서관리의 개념화
1. 문서의 필요성
2. 문서의 종류
3. 문서 작성의 원칙
4. 문서의 체계
5. 문서의 기안
6. 문서의 결재
7. 문서의 처리
8. 문서의 보관
제2절 문서관리 역량과 특징
1. 문서 작성
2. 문서 관리
3. 회의 운영 지원
4. 사무행정 업무관리
5. 사무환경조성
Chapter 6_ 총무관리
제1절 총무관리의 개념화
제2절 총무의 역량과 역할
1. 행사지원관리
2. 부동산관리
3. 비품관리
4. 차량운영관리
5. 용역관리
6. 업무지원
7. 총무문서관리
8. 복리후생지원
9. 총무보안관리
Chapter 7_ 비서관리
제1절 비서관리의 개념화
제2절 비서의 역량과 역할
1. 경영진 지원 업무
2. 경영진 일정 관리
3. 응대업무
4. 보고업무
5. 의전 관리
Chapter 08 인사관리
제1절 인사관리의 개념화
제2절 인사의 역량과 특징
1. 인사기획
2. 인력채용
3. 인력이동관리
4. 인사평가
5. 교육훈련
6. 임금관리
7. 복리후생 관리
8. 퇴직업무지원
Chapter 09 영업관리
제1절 영업관리의 개념화
제2절 영업의 역량과 역할
1. 영업 외부 환경 분석
2. 영업 내부 환경 분석
3. 영업 전략 수립
4. 영업 고객 상담
5. 영업 제안 준비
6. 영업 계약 체결 관리
7. 영업 계약 이행 관리
8. 영업 성과 관리
9. 영업 고객 불만 관리
10. 영업 고객 유지 관리
Chapter 10 프로젝트관리
제1절 프로젝트관리의 개념화
제2절 프로젝트의 역량과 특징
1. 프로젝트 전략 기획
2. 프로젝트 이해관계자 관리
3. 프로젝트 인적자원관리
4. 위험 관리
Chapter 11 마케팅관리
제1절 마케팅관리의 개념화
제2절 광고의 역량과 역할
1. 신상품 기획
2. 유통경로 확보
3. 전략적 제휴
4. 마케팅 전략 수립
5. 마케팅 믹스 전략 수립
6. 이해관계자 관리
7. 위기 대응 의사소통
8. 미디어 환경 조사
9. 브랜드 관리
10. 브랜드 가치 평가
11. 기업 문화 전파
Chapter 12 평가관리
제1절 평가관리의 개념화
제2절 평가의 역량과 역할
1. 경영평가 정보 수집
2. 경영평가 방법 설정
3. 경영평가 수행
Chapter 13 경력관리
제1절 경력관리의 개념화
제2절 취업의 역량과 특징
1. 이력서
2. 자기소개서
3. 면접
맺음말
부록
참고문헌
색인
저자소개
<저자소개>
김환철(金煥哲)
•경희대학교, 경희대학교 일반대학원 (행정학 학사, 석사, 박사)
•경민대학교 국제비서행정과 교수(전 자치행정학과) (현)
•경민대학교 산학협력처장 / 산학협력단장 (현) / LINK+ 사업단 단장 (현)
•경민대학교 창업교육센터 센터장 (현) / 산학연센터 센터장 (현) / 창업보육센터 센터장 (전)
•경기도 산학협력단 협의회 감사 (현)
•경기도 산학연협의회 부회장 (현)
•한국공공행정 품질학회 부회장 (현)
•국가고등고시 출제위원 (전)
•공인 행정관리사 출제 및 전문위원 (현)
•행정자치부 혁신 평가위원 (전)
•지속가능발전위원회 객원연구원 (현)
•한국매니페스토본부 정책평가위원 (현)
•CJ헬로비젼 시청자자문위원회 위원장 (현)
•경기북부경찰청 인권위원회 위원장 (현)
•의정부검찰청 형사조정위원회 위원장 (현)
•의정부시청 주요업무평가단 위원 (현)
•의정부시청 인사위원회 위원 / 혁신위원 (현)
•고양시청 인사위원 (현)
•양주시설관리공단 인사위원 (현)
•민선 5기, 6기, 7기 지방선거 선거관리위원회 선거방송토론회 사회
•17대, 18대, 19대, 20대 국회의원선거 선거관리위원회 선거방송토론회 사회
김영재(金英材)
•단국대학교, 단국대학교 대학원 (행정학사, 석사, 박사)
•단국대학교 행정학과 초빙교수(현)
•평택대학교 국제무역행정학과 초빙교수(현)
•민주평화통일자문회의 서울 서대문구협의회 자문위원(현)
•한국행정사학회 간사(현)
•한국 청년실업 유형별 전략적 관리 방안에 관한 연구(박사학위논문, 2012)
•한국의 사회문화(윤성사, 2018)
•알기쉬운 창업과 기업가정신(윤성사, 2018)
•한국의 사회문제(윤성사, 2019)
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