<제2판 머리말>

“코로나19 시기 동안 접한 비대면 사회가 가져온 새로운 변화와 기준들. 사무관리 분야에서도 확산되고 있는 재택근무의 확산과 디지털 대전환기의 ChatGPT, Copilot 등은 우리들에게 또 다른 영역의 도전을 제시하고 있다.”

  사무관리론 초판이 출간된지 4년이 지났습니다. 대학에서 오랫동안 산학협력단장과 링크사업단장을 맡으면서 취창업 분야 및 지산학연 연계사업 등을 진행하면서 느낀 점을 한마디로 요약한다면 “코로나19 이전과 이후 대학의 교육을 포함한 한국 사회가 엄청나게 변화하고 있다는 점”입니다. 이제 정부와 기업, 대학을 비롯해 개인도 이런 엄청난 변화에 적응해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 다양한 변화 중에서도 특히 융·복합을 넘어선 자연언어를 바탕으로 하는 인공지능의 등장으로 조직의 사무관리 환경도 커다란 변화를 겪고 있습니다. 정보화·세계화는 기본이고 시간과 공간을 넘나드는 정보통신기술 발전 및 디지털 대전환 시대를 맞이하여, 인공지능의 기술은 물론이거니와 진화하고 있는 재택근무 기술과 모바일오피스 등에도 새롭게 적응해야 하고, 극복해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 두렵기도 하지만, 반드시 넘어야 할 우리들의 과제라 생각해 봅니다.

“그렇다면 이제 사무관리는 어떻게 해야 하는가?”

  기존 교과서는 고전적인 문서 관리, 사무환경 등이 주요 내용으로 채워져 있기에 이론과 실제의 괴리를 교수자로서 한계를 절감하면서도 기존의 익숙한 이론교육의 큰 틀에 막혀 막상 대안을 찾기는 쉽지 않았습니다. 이와 같은 문제의식 아래, 이번 제2판에서는 사무관리를 시대변화에 대응하는 차원에서의 미래지향성을 추가한 바, 몇 가지 집필기준을 설명하면 다음과 같습니다. 첫째, 4차 산업혁명에서 디지털 대전환으로 더 발달하는 가운데 이에 따른 주요 개념을 정리했습니다. 특히, ChatGPT는 아직 부족함을 가지고 있는 자연언어 인공지능이지만, 이미 산업 분야에서 실무자들이 그 활용 방법을 널리 활용하고 있기에 그와 관련된 내용을 고민하면서 집필하였습니다. 둘째, 고전적인 사무관리를 국가직무능력표준에 맞게 분류하고 정리했으며, 현실감이 떨어지거나 불필요한 부분은 과감히 삭제하고 새로운 내용을 보완했습니다. 셋째, 최근 대학생들에게 가장 부족한 능력 중 하나인 글쓰기 방법을 설명했습니다. 단순히 자기소개서만이 아니라 일반적인 글쓰기에 도움이 되는 방법을 소개했습니다.

  이 책은 사무관리의 능률성을 극대화하는 전문성을 갖춘 인재 배양이 목적입니다. 이제 ChatGPT를 앞세운 디지털 대전환이 급속하게 이루어지고 있기에 앞으로도 더 보완할 부분이 생기면 과감하게 새로운 내용을 보완하겠습니다. 디지털 대전환이라는 용어가 벌써 익숙해지고 있는 지금의 시점에서 사무관리 차원에서의 변화되고 있는 내용을 지속적으로 보완할 것이며, 지금은 그 첫번째 단계의 시도라는 차원에서 그 의미를 두려고 합니다.

  이 책이 나오기까지 큰 도움을 주시고, 항상 지지해 주시며, 힘이 되어 주시는 홍문종 경민대학교 설립자님과 홍지연 총장님께 진심으로 감사드립니다. 또한 디지털 대전환의 선두주자로서 활동하고 있고 디지털 대전환의 방향성을 주신 이상석 부산과학기술대학교 부총장님과 박병수 강원도립대학교 단장님 이하 9개 대학의 D/X거버넌스 단장님들께도 감사 올립니다. 특히, 이 책의 시작부터 코로나19 시기를 겪으면서도 집필 마지막까지 같이 호흡해 주고 이론적 둔탁함에 새로움을 선사해 준 김영재 박사님, 책을 좀 더 이해하기 쉽게 도식화 해 주시고, 학생들의 입장에서 체계를 잡아주신 주영종 박사님께도 감사드립니다. 변화의 소용돌이 속에서도 새로움을 놓치지 않고 계시면서 주변 교수님들께 선한 영향력을 끼침은 물론, 좋은 책을 위해서라면 무엇이라도 할 수 있다는 진정성 가득하신 윤성사 정재훈 대표님께는 미안한 마음과 고마운 마음을 동시에 전합니다.

  마지막으로 늘 가까이서 부족함을 채워 주고 있는 친구이자 배우자인 이명희와 그 중요한 고등학교 시기에 많은 시간을 같이 해주지 못한 아들 태우에게 솔직하게 사과의 마음을 전해봅니다. 개인적으로 여행을 좋아합니다. 삶은 자기를 찾기 위한 여행이라는 철학을 가지고 있습니다. 코로나라는 비정상적인 일상여행에서 오히려 사무관리 환경이 더욱 발전하고 있음을 느꼈고, 그것을 글로 설명하고 싶었으나 부족한 점이 많았다는 것을 고백합니다. 언제라도 잘못된 부분, 모자란 부분이 있으면 주저 없이 지적해 주시길 바라며, 더욱 열심히 하겠다는 말로 모자람을 대신해 봅니다.

2023년 초여름

사패산 자락에서 공저자를 대신해

김환철

<차례>

일러두기

제1장 사무관리의 개념과 필요성

제1절 사무관리의 개념화

 1. 사무의 개념화

 2. 관리의 필요성

제2절 사무관리의 필요성

 1. 문제 해결과 사무관리

 2. 정보처리와 사무관리

 3. 사무관리의 영역

제2장 디지털 대전환과 사무관리

제1절 4차 산업혁명과 코로나 바이러스

 1. 4차 산업혁명 등장과 추진

 2. 코로나 바이러스와 뉴 노멀

제2절 디지털 대전환과 사무관리

 1. 디지털 대전환의 특징

 2. ESG 경영과 사무관리의 진화

제3장 팔로워십과 리더십

제1절 팔로워십 특징과 유형

 1. 팔로워십 특징

 2. 팔로워십 유형

제2절 리더십의 다양성과 권한 위임

 1. 리더십의 다양성

 2. 임파워먼트의 필요성과 실행 방안

제4장 직무능력

제1절 직무능력의 정의와 특징

 1. 직무능력의 정의와 분류

 2. 직무능력 연계 분류

제2절 직무능력별 특성

 1. 의사소통능력·자기개발능력·대인관계능력

 2. 수리능력·정보능력·기술능력

 3. 문제해결능력·자원관리능력·조직이해능력

 4. 직업윤리

제5장 문서 관리

제1절 문서 관리의 개념과 특징

 1. 문서 관리의 개념과 원칙

 2. 문서 관리의 주요 내용

제2절 문서 관리의 능력

 1. 문서 작성과 문서 관리

 2. 운영 지원·업무 관리·환경 조성

제6장 문서 실무

제1절 문서 실무의 기준

 1. 문서 작성의 개념

 2. 문서 작성의 구조

 3. 문서 작성의 원칙

제2절 문서 실무의 사례

 1. 서식 설계 기준

 2. 다양한 문서 서식

제7장 인사 총무 관리

제1절 인사 총무 관리

 1. 인사 총무 관리의 개념화

 2. 인사 총무와 갈등관리

제2절 인사 총무 능력

 1. 인사채용기획·교육훈련·퇴직 직원

 2. 총무 지원과 보안 유지

제8장 비서 관리

제1절 비서 관리

 1. 비서 관리의 개념화

 2. 의전의 주요 내용

제2절 비서의 능력

 1. 경영진 보좌와 정확한 보고

 2. 방문객 응대와 적절한 의전

제9장 영업 관리

제1절 영업 관리

 1. 영업 관리의 개념화

 2. 협상의 주요 내용

제2절 영업 능력

 1. 외부·내부 전략 수립과 제안 준비

 2. 영업 계약·고객 유지·불만 처리

제10장 프로젝트 관리

제1절 프로젝트 관리

 1. 프로젝트 관리의 개념화

 2. 프로젝트 조직과 환경 분석의 주요 내용

제2절 프로젝트 능력

 1. 프로젝트 기획·인적자원 관리

 2. 프로젝트 이해관계자와 위험 관리

제11장 마케팅 관리

제1절 마케팅 관리

 1. 마케팅 관리의 개념화

 2. 마케팅 원칙과 고객만족도의 주요 내용

제2절 마케팅 능력

 1. 신상품 기획과 전략 수립

 2. 브랜드 관리와 조직문화 전파

제12장 평가 관리

제1절 평가 관리

 1. 평가 관리의 개념화

 2. 다면평가와 평가 오류의 주요 내용

제2절 평가 능력

 1. 평가 정보 수집과 분류 능력

 2. 평가 방법 설정과 수행 능력

제13장 경력 관리

제1절 경력 관리

 1. 경력 관리 개념화

 2. 이력서·자기소개서·면접의 주요 내용

제2절 글쓰기 능력

 1. MECE·KISS 방법

 2. OREO·PREP 방법

 3. STAR 방법

 4. 퇴고(推敲)

맺음말

<저자 소개>

김환철(金煥哲)

•경희대학교 행정학 박사

•경민대학교 보건의료행정과 교수(현)

•경민대학교 산학협력처장/산학협력단장/LINC3,0사업단장(현)

•경기도 산학연협의회 이사(현)

•전국 전문대학 산학처단장협의회 부회장/경기지역 회장(현)

•전국 전문대학 LINC3.0협의회 부회장/수도권 회장(현)

•의정부검찰청 형사조정위원회 위원장(현)

•의정부검찰청 시민위원회 위원장(현)

김영재(金英材)

•단국대학교 행정학 박사

•단국대학교 행정학과 초빙교수(현)

•공기업 강의(2023), 한국의 사회 문제(2022)

주영종(周榮鍾)

•중앙대학교 행정학 박사

•상지대학교 및 대진대학교 초빙교수(현)

•공기업 강의(2023), 재무행정 강의(2021)